Από μια λακκούβα στο οδόστρωμα και ένα κατεστραμμένο πεζοδρόμιο μέχρι προβλήματα καθαριότητας, φωτισμού και συντήρησης δημόσιων χώρων, οι Θεσσαλονικείς έχουν τη δυνατότητα να ενημερώνουν ηλεκτρονικά τις δημοτικές υπηρεσίες, να υποβάλλουν φωτογραφίες και να παρακολουθούν την εξέλιξη των αιτημάτων τους. Η ψηφιακή πλατφόρμα «Βελτιώνω την πόλη μου» του δήμου Θεσσαλονίκης συγκεντρώνει τις αναφορές των πολιτών σε ένα ψηφιακό σύστημα, με στόχο την καλύτερη επικοινωνία και διαχείριση των προβλημάτων της καθημερινότητας.
Πρόκειται ουσιαστικά για μια ψηφιακή πλατφόρμα καταγραφής και διαχείρισης αιτημάτων, μέσω της οποίας οι πολίτες μπορούν να γνωστοποιούν ζητήματα που εντοπίζουν στον δημόσιο χώρο, να προσδιορίζουν την ακριβή τοποθεσία τους και να ενημερώνονται για την πορεία εξέτασής τους από τις αρμόδιες υπηρεσίες. Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη στην ηλεκτρονική διεύθυνση https://imc.thessaloniki.gr/ και έχει σχεδιαστεί ώστε να διευκολύνει την επικοινωνία ανάμεσα στον δήμο και τους κατοίκους της πόλης. Ένα πρόβλημα που μέχρι πρότινος θα μπορούσε να απαιτεί τηλεφωνικές επικοινωνίες ή επίσκεψη σε δημοτικό γραφείο μπορεί να καταγραφεί ηλεκτρονικά, με την προσθήκη των απαραίτητων πληροφοριών και φωτογραφικού υλικού. Παράλληλα, ο πολίτης έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί την εξέλιξη της αναφοράς του και να ενημερώνεται για αιτήματα που έχουν ήδη υποβληθεί από άλλους κατοίκους.
Η λειτουργία της υπηρεσίας βασίζεται στη συγκέντρωση των προβλημάτων σε ένα κοινό πληροφοριακό σύστημα, το οποίο επιτρέπει την καταχώριση, την κατηγοριοποίηση και την παρακολούθησή τους. Σύμφωνα με την επίσημη παρουσίαση του δήμου Θεσσαλονίκης, στόχος είναι η μείωση της γραφειοκρατίας, η αποφυγή περιττών μετακινήσεων των πολιτών, η βελτίωση της εσωτερικής οργάνωσης των δημοτικών υπηρεσιών και η ενίσχυση της διαφάνειας ως προς την εξέλιξη των αιτημάτων. Η πλατφόρμα παρέχει επίσης τη δυνατότητα γεωγραφικής απεικόνισης των αναφορών, ώστε οι ενδιαφερόμενοι να μπορούν να βλέπουν ποια προβλήματα έχουν καταγραφεί σε διαφορετικά σημεία της Θεσσαλονίκης.
Η πρόσβαση μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή, tablet ή κινητού τηλεφώνου, ενώ η υπηρεσία διατίθεται, σύμφωνα με τον δήμο και μέσω εφαρμογής για smartphones. Αυτό σημαίνει ότι ο πολίτης μπορεί να ξεκινήσει τη διαδικασία υποβολής μιας αναφοράς ακόμη και όταν βρίσκεται κοντά στο σημείο όπου έχει εντοπίσει το πρόβλημα, αρκεί να διαθέτει πρόσβαση στο διαδίκτυο και να συνδεθεί στον λογαριασμό του. Για την απλή περιήγηση στις δημοσιευμένες αναφορές δεν απαιτείται εγγραφή. Ο επισκέπτης μπορεί να εξετάσει αιτήματα που έχουν ήδη καταχωριστεί, να αναζητήσει συγκεκριμένα προβλήματα και να ενημερωθεί για την καταγεγραμμένη πορεία τους. Εάν, ωστόσο, επιθυμεί να υποβάλει ένα νέο αίτημα, χρειάζεται να δημιουργήσει λογαριασμό ή να συνδεθεί στην υπηρεσία.
Η εγγραφή πραγματοποιείται μέσω της σχετικής επιλογής στην πλατφόρμα. Στη φόρμα δημιουργίας λογαριασμού ζητούνται το ονοματεπώνυμο του χρήστη, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ένας κωδικός πρόσβασης και η επιβεβαίωσή του. Για την ολοκλήρωση της εγγραφής απαιτείται επίσης η αποδοχή των όρων χρήσης και της πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων. Στην επίσημη παρουσίαση της εφαρμογής αναφέρεται επιπλέον η δυνατότητα σύνδεσης μέσω λογαριασμών Google, Facebook και Apple, προσφέροντας εναλλακτικούς τρόπους πρόσβασης. Αφού ολοκληρωθεί η σύνδεση, ο χρήστης μπορεί να επιλέξει τη δημιουργία νέου αιτήματος. Η διαδικασία περιλαμβάνει την καταχώριση των βασικών στοιχείων του προβλήματος, την επιλογή της κατάλληλης κατηγορίας, τον γεωγραφικό προσδιορισμό του σημείου και την περιγραφή της κατάστασης που επιθυμεί να γνωστοποιήσει στον δήμο. Η ορθή συμπλήρωση των πληροφοριών έχει ιδιαίτερη σημασία, καθώς βοηθά τις αρμόδιες υπηρεσίες να κατανοήσουν το περιεχόμενο της αναφοράς και να εντοπίσουν το σημείο στο οποίο απαιτείται εξέταση ή παρέμβαση.
Ο πολίτης καλείται να δώσει έναν σύντομο και κατανοητό τίτλο στο αίτημά του και να περιγράψει όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένα το πρόβλημα. Για παράδειγμα, εάν εντοπίσει μια λακκούβα σε δρόμο της Θεσσαλονίκης, είναι χρήσιμο να αναφέρει την οδό, το ύψος στο οποίο βρίσκεται και εάν η φθορά δημιουργεί δυσκολίες ή κινδύνους για την κυκλοφορία. Αντίστοιχα, σε περίπτωση κατεστραμμένου πεζοδρομίου, μπορεί να περιγράψει την έκταση της ζημιάς και τις δυσκολίες που προκαλεί στη διέλευση πεζών, ηλικιωμένων, γονέων με παιδικά καρότσια ή ατόμων με αναπηρία.
Η σωστή επιλογή κατηγορίας αποτελεί βασικό μέρος της διαδικασίας. Στις δημόσιες καταχωρίσεις της πλατφόρμας εμφανίζονται, μεταξύ άλλων, αναφορές που αφορούν λακκούβες και επικίνδυνες φθορές οδοστρωμάτων και πεζοδρομίων, προβλήματα οδοσήμανσης, φθορές σε προστατευτικά κολωνάκια και μπάρες, ζητήματα καθαριότητας, περισυλλογή ογκωδών αντικειμένων και προβλήματα που σχετίζονται με τη συντήρηση του δημόσιου χώρου. Οι διαθέσιμες κατηγορίες επιτρέπουν την ταξινόμηση διαφορετικών ζητημάτων, ώστε το σύστημα να μπορεί να τα κατευθύνει προς το αντίστοιχο αρμόδιο τμήμα.
Μέσω της γεωγραφικής λειτουργίας της εφαρμογής, ο πολίτης μπορεί να υποδείξει το σημείο στο οποίο βρίσκεται το πρόβλημα. Η ακριβής τοποθέτηση στον χάρτη διευκολύνει την αναζήτηση της συγκεκριμένης θέσης από τις δημοτικές υπηρεσίες, ιδίως όταν πρόκειται για δρόμους μεγάλου μήκους ή κοινόχρηστους χώρους όπου μπορεί να υπάρχουν περισσότερες από μία φθορές. Για τον λόγο αυτό, πριν από την οριστική υποβολή είναι σημαντικό να ελέγχεται ότι η διεύθυνση ή το σημείο που έχει επιλεγεί ανταποκρίνεται στην πραγματική θέση του προβλήματος.
Η εφαρμογή παρέχει επίσης δυνατότητα επισύναψης φωτογραφίας, ώστε η περιγραφή να συνοδεύεται από οπτική αποτύπωση της κατάστασης. Μια φωτογραφία μπορεί να βοηθήσει στην καλύτερη κατανόηση μιας ζημιάς, στην εκτίμηση της έκτασής της ή στον εντοπισμό ενός αντικειμένου που εμποδίζει τη διέλευση.
Η υποβολή της αναφοράς ολοκληρώνεται ηλεκτρονικά, αφού συμπληρωθούν τα απαιτούμενα πεδία. Από εκείνο το σημείο το αίτημα εισέρχεται στο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης του Δήμου Θεσσαλονίκης. Σύμφωνα με την επίσημη περιγραφή της διαδικασίας, η γεωγραφική θέση και η κατηγορία του αιτήματος χρησιμοποιούνται για την αυτόματη ενημέρωση του αρμόδιου δημοτικού τμήματος. Στη συνέχεια, με βάση την περιγραφή του προβλήματος και τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών, ενημερώνεται το προσωπικό του δήμου που αναλαμβάνει τη σχετική διαχείριση. Η διαδικασία αυτή αποσκοπεί στη δημιουργία μιας οργανωμένης διαδρομής για κάθε αίτημα, από τη στιγμή της καταχώρισής του μέχρι τα επόμενα στάδια εξέτασης. Αντί η αναφορά να περιορίζεται σε μια προφορική ενημέρωση, καταγράφεται στο ηλεκτρονικό σύστημα, όπου μπορούν να αποτυπώνονται οι σχετικές ενέργειες. Ο δήμος Θεσσαλονίκης επισημαίνει ότι κάθε στάδιο της προόδου, από την υποβολή έως την επίλυση, καταγράφεται και είναι διαθέσιμο για παρακολούθηση.
Ένα από τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά της εφαρμογής είναι ακριβώς αυτή η δυνατότητα παρακολούθησης. Ο πολίτης μπορεί να επιστρέψει στην πλατφόρμα, να εντοπίσει το αίτημά του και να εξετάσει την πορεία που έχει καταγραφεί. Στη δημόσια προβολή των αιτημάτων εμφανίζονται στοιχεία όπως ο τίτλος, η κατηγορία, η τοποθεσία, οι ημερομηνίες καταχώρισης και ενημέρωσης, καθώς και η κατάσταση στην οποία βρίσκεται η αναφορά. Σε επιμέρους καταχωρίσεις είναι επίσης διαθέσιμο το ιστορικό των σχετικών ενεργειών, παρέχοντας περισσότερες πληροφορίες για τη διοικητική εξέλιξη του ζητήματος.
Κάνε like στη σελίδα μας στο Facebook
Ακολούθησε μας στο Twitter
Κάνε εγγραφή στο κανάλι μας στο Youtube
Γίνε μέλος στο κανάλι μας στο Viber
– Αναφέρεται ως πηγή το ertnews.gr στο σημείο όπου γίνεται η αναφορά.
– Στο τέλος του άρθρου ως Πηγή
– Σε ένα από τα δύο σημεία να υπάρχει ενεργός σύνδεσμος
